Описание

Мы предлагаем:

  • Конкурентоспособную заработную плату от 150 000 до 200 000 рублей в месяц до вычета налогов, обсуждаем по итогам собеседования;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Перспективы карьерного роста в аккредитованной IT-компании;
  • Премии за достижение значительных результатов в работе;
  • Отсутствие бюрократии и застоя;
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Удаленный формат работы из РФ или стран СНГ;
  • Участие в разработке супер-современных SAAS B2B2C продуктов, включая решения на основе AI;
  • Работа в открытом и отзывчивом коллективе, где ценятся идеи и инициативы каждого сотрудника;
  • Работу в команде, где ценят взаимное уважение и равные возможности;
  • Насыщенную корпоративную жизнь: Игры внутри команды, совместные активности, общие квартальные созвоны – постановка целей – подведение итогов.

Основные задачи:

  • Ключевая задача: Повышение уровня клиентского счастья за счет внедрения новых методик и лучших практик в области клиентского сервиса;
  • Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса;
  • Автоматизация и структурирование процесса коммуникации с клиентами;
  • Управление действующими аккаунт-менеджерами, участие в развитии сотрудников, оценка качества;
  • Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами;
  • Участие в развитии новых инструментов для клиентов;
  • Разработка инструкций, скриптов, методических материалов;
  • Распределение задач и нагрузки сотрудников;
  • Подготовка отчетов, анализ полученных данных.

От вас мы ожидаем:

  • Успешный опыт работы на аналогичной позиции в B2B сегменте не менее 2-х лет;
  • Опыт подбора и управления команды аккаунтинга;
  • Умение выстраивать процессы и регламентировать задачи;
  • Навыки чтения технической документации;
  • Программы: Excel, тикетные / трекер-системы. Знание Postman - приветствуется;
  • Понимание принципов технической интеграции между информационными системами (будет преимуществом);
  • Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, ответственность;
  • Вакансия срочная, и идеально подойдет Вам, если у Вас есть подходящий опыт, Вы – ответственный специалист и ждете возможности проявить себя в развивающейся компании с богатой историей. Откликайтесь на вакансию, и мы сразу свяжемся с Вами!