Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату от 150 000 до 200 000 рублей в месяц до вычета налогов, обсуждаем по итогам собеседования;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Перспективы карьерного роста в аккредитованной IT-компании;
• Премии за достижение значительных результатов в работе;
• Отсутствие бюрократии и застоя;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы из РФ или стран СНГ;
• Участие в разработке супер-современных SAAS B2B2C продуктов, включая решения на основе AI;
• Работа в открытом и отзывчивом коллективе, где ценятся идеи и инициативы каждого сотрудника;
• Работу в команде, где ценят взаимное уважение и равные возможности;
• Насыщенную корпоративную жизнь: Игры внутри команды, совместные активности, общие квартальные созвоны – постановка целей – подведение итогов.

Основные задачи:

• Ключевая задача: Повышение уровня клиентского счастья за счет внедрения новых методик и лучших практик в области клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса;
• Автоматизация и структурирование процесса коммуникации с клиентами;
• Управление действующими аккаунт-менеджерами, участие в развитии сотрудников, оценка качества;
• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами;
• Участие в развитии новых инструментов для клиентов;
• Разработка инструкций, скриптов, методических материалов;
• Распределение задач и нагрузки сотрудников;
• Подготовка отчетов, анализ полученных данных.

От вас мы ожидаем:

• Успешный опыт работы на аналогичной позиции в B2B сегменте не менее 2-х лет;
• Опыт подбора и управления команды аккаунтинга;
• Умение выстраивать процессы и регламентировать задачи;
• Навыки чтения технической документации;
• Программы: Excel, тикетные / трекер-системы. Знание Postman - приветствуется;
• Понимание принципов технической интеграции между информационными системами (будет преимуществом);
• Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, ответственность;
• Вакансия срочная, и идеально подойдет Вам, если у Вас есть подходящий опыт, Вы – ответственный специалист и ждете возможности проявить себя в развивающейся компании с богатой историей. Откликайтесь на вакансию, и мы сразу свяжемся с Вами!