Компания «Алкон» — мировой лидер в офтальмологии. Более 70 лет мы помогаем людям видеть больше с помощью инновационных решений в области заботы о зрении и офтальмохирургии.

Наше лидерство обусловлено самыми последними инновациями и революционными технологиями, которые позволяют по-новому подходить к лечению заболеваний глаз. Широкий спектр офтальмологических решений подразделяется на два направления: хирургическое и заботы о зрении.

Мы находимся в поисках Product - owner ( Руководитель продукта МоиГлаза)

Задачи

• Управление платформой МоиГлаза для взаимодействия с клиентами: внедрение нового функционала в соответствии с потребностями бизнеса, общей стратегией компании и обратной связи от клиентов и дистрибьюторов
• Создание коммуникационной стратегии по общению с потребителями, специалистами и клиентами, включая email коммуникацию, смс, чат-боты
• Управление блоком голосовой телефонии (колл-центр) - создание\улучшение технической платформы, интеграции с системами, внедрение IVR
• Оценка эффективности коммуникаций:
  call-center - эффективность команды, стоимость звонка, конверсии в покупку, satisfaction rate
  email & SMS - OR\CTR&CTOR\UR, конверсия в покупку и в программу лояльности
• Развитие программы лояльности МоиГлаза
• Контроль и анализ эффективности программы лояльности - сегментация, конверсия, стоимость привлечения, использование сервисов внутри программы лояльности (реферальная программа, обмен баллов на поощрения, участие в опросах)
• Развитие собственного интернет - магазина на сайте moiglaza.ru
• Менеджмент данных внутри систем - интеграция между сайтом, CRM, 1С и SAP, создание, реализация и управление интеграционными процессами
• Контроль и улучшения логистических сервисов внутри программы лояльности и интернет магазина

Для нас важно

• Высшее образование;
• Успешный опыт работы на аналогичной роли не менее 3 лет (e-com, цифровые платформы);
• Успешный опыт создания и внедрения продуктовой стратегии;
• Успешный опыт запуска digital - продуктов;
• Понимание ключевых метрик, влияющих на эффективность проекта;
• Успешный опыт управления продуктовой командой;
• Навык аналитической работы, проактивность, ориентация на результат;
• Знание английского языка (не ниже уровня upper-intermediate)

Мы предлагаем

• Возможность создавать, улучшать и работать над инновационными решениями, которые принесут наибольшую пользу и определят направление роста и развития нашей организации;
• Гибридный график работы: 3 дня офис, 2 удаленно;
• Привлекательный пакет компенсаций и льгот: ДМС, компенсация питания, мобильная связь;
• Возможность обмениваться лучшими практиками и наладить профессиональные отношения в новой культурной среде.